Autoprohibición y Chicken Road

Qué hace exactamente

Al inscribirse, el nombre de la persona entra en un registro que todos los operadores con licencia consultan en el alta y en cada inicio de sesión. Las cuentas existentes se bloquean, no se pueden abrir otras nuevas y el saldo pendiente se devuelve. El efecto cubre todos los casinos, casas de apuestas y loterías online con licencia española, de una sola vez. No cubre a los operadores sin licencia, que es una razón más para no jugar en ellos.

Cerrar la cuenta no es autoprohibirse

Las tres se confunden porque las tres empiezan con una solicitud al soporte del casino o desde la configuración de la cuenta. Solo la última sale del ámbito de un operador. Quien ha probado a cerrar la cuenta y ha vuelto a abrir otra ya sabe cuál de las tres necesita. Las herramientas previas, en límites de juego.

Cómo solicitarla

1. En línea: a través de la sede electrónica de la Dirección General de Ordenación del Juego, con certificado digital o identificación electrónica.
2. Presencial: en los registros de juego de las comunidades autónomas, que comunican la inscripción al registro nacional.
3. Sin coste y sin necesidad de justificar el motivo.
4. El bloqueo en los operadores online se aplica en poco tiempo desde la inscripción.

Efectos y plazos

Qué pasa con el saldo y con las apuestas abiertas

Saldo real

Al bloquear la cuenta, el operador liquida el saldo real y lo devuelve por el mismo canal que se usó para depositar. A tarjeta, Bizum y monederos, el abono llega en menos de 10 minutos una vez tramitado; por transferencia bancaria, en 1-3 días laborables. Si la cuenta no estaba verificada, el operador pedirá la documentación antes de devolver nada, y conviene enviarla cuanto antes para no dejar el trámite abierto. Detalle en retirar dinero y verificación de la cuenta.

Saldo de bono y rondas pendientes

El saldo de bono no se paga: son condiciones promocionales que se extinguen con el bloqueo. En Chicken Road no hay rondas pendientes que resolver, porque cada ronda termina en segundos; en apuestas deportivas con eventos abiertos, el operador las liquida según sus condiciones y devuelve lo que corresponda. Las condiciones de los bonos, en bonos.

Los primeros meses después de inscribirse

Lo que cambia enseguida

Los accesos se bloquean, los correos y mensajes promocionales dejan de llegar y la cuenta desaparece del día a día. El impulso de jugar no desaparece a la vez: suele mantenerse unos días o semanas y bajar después. Saberlo de antemano evita interpretar ese impulso como un fracaso.

Lo que no cambia solo

Las webs sin licencia no consultan el registro y siguen abiertas; son el riesgo principal de los primeros meses. Ayuda instalar un bloqueador de contenidos de juego en los dispositivos, contarle a alguien que se ha dado el paso y tener a mano el teléfono de FEJAR, 900 200 225. Reconocer un operador sin licencia, en si Chicken Road es seguro y estafas.

Cómo funciona la baja

Pasado el periodo mínimo de seis meses, la baja se solicita por el mismo canal que la inscripción. No es inmediata: hay un plazo de tramitación antes de que los operadores vuelvan a aceptar el alta. Ese plazo es deliberado, como el de subir un límite, y sirve para que la decisión no se tome en caliente.

• ¿Por qué quiero volver: por el juego o por lo que el juego tapaba?
• ¿Qué límites voy a fijar antes de la primera ronda, y quién los va a conocer?
• ¿Qué haré la primera vez que juegue para recuperar?

Si alguna de las tres no tiene respuesta clara, la baja puede esperar. Muchas personas no la piden nunca, y no pasa nada. Quien vuelve, vuelve con los límites de la cuenta fijados antes de abrirla, como se explica en registro en el casino.

Para familiares

La inscripción es personal: un familiar no puede solicitarla en nombre de otro adulto. Lo que sí puede hacer es informarse del trámite, acompañar a hacerlo, custodiar tarjetas y contraseñas si la persona lo pide y estar presente en los primeros meses, que son los más difíciles. Insistir en el trámite antes de que la persona lo quiera suele producir el efecto contrario.

FEJAR, 900 200 225, atiende también a familiares, y jugarbien.es tiene un apartado para el entorno. Las asociaciones de jugadores rehabilitados ofrecen grupos para familiares. Lo que conviene saber antes de la conversación, en juego responsable.

Cuándo dar el paso

Las herramientas previas están en límites de juego y el contexto en juego responsable.

Preguntas frecuentes